Jak zajistit, aby se cestující cítili na letišti skvěle
Provozní manažeři letiště musí dostát očekáváním cestujících a zajistit kvalitu při každé interakci. V článku níže se dočtete více o pocitech cestujících na letištích.
Letiště nejsou jen odbavovací haly. Většina z nich představuje komplexní multifunkční cestovní centra s širokou škálou služeb, které přispívají k celkovým tržbám letišť. Airport Service Quality (ASQ) je špičková služba pro cestující na letištích a srovnávací program, který měří spokojenost zákazníků. Jejich studie ukazují, že existuje přímá souvislost mezi spokojeností zákazníka a tržbami.*
Mnoho správců zařízení letiště se nově soustředí více než na tradiční správu zařízení na zajištění pohody lidí. V čem je rozdíl? V rámci zajištění pohody lidí je cílem dostát očekávání cestujících a poskytnout kvalitu při každé interakci. Návštěva letiště hraje v celkovém dojmu z cesty důležitou roli, takže každá interakce a kontakt jsou důležité.
Spokojenost cestujících je dnes možná více než kdy dříve ovlivněna úrovní hygieny a čistoty v halách a na toaletách. Z hlediska údržby to znamená zajistit trvale vysokou úroveň čistoty a hygieny a předcházet stížnostem. S tím, jak rostou požadavky na větší efektivitu provozu, se zvyšuje i zájem o řešení, která šetří čas a snižují pravděpodobnost vyčerpání zásob, plýtvání a vzniku nepořádku. Je zde též poptávka po optimalizaci provozu, které lze dosáhnout pomocí technologie založené na získávání údajů v reálném čase.
Cestování ve věku zaměřeném na pocit pohody
Způsob, jakým cestovatelé využívají letiště, se mění a mění se také jejich očekávání. Studie ukazují, že v roce 2025 budou 68 % všech cestujících tvořit digitální cestovatelé, kteří budou očekávat, že nebudou mít na cestách žádné problémy.**
Spokojenost cestujícího znamená lepší obchod pro letiště
Studie ukazují, že existuje přímá souvislost mezi spokojeností pasažéra a tržbami letiště.*** Dojmy z toalet mají na spokojenost pasažéra velký vliv. To znamená, že hygienické toalety přispívají k lepším obchodním výsledkům.
Záleží na každém kontaktu
Celkový dojem cestujícího se utváří na základě všech situací, v nichž osoba přichází do styku se službami na letišti. Záleží na každé skutečnosti – od doby čekání na volnou toaletu po dostupnost zásobníku na papírové ručníky a čistotu kavárny.
Jak může úklid na základě reálných údajů zlepšit dojem cestujících na letišti
Toaletami na letištích projde každý rok nespočet cestujících. Poskytovatelé správy a údržby nemovitostí musí být neustále schopni řešit nejnaléhavější výzvy dneška a zároveň se musí připravit na komplikované výzvy zítřka. Intenzita provozu návštěvníků je velmi nerovnoměrná a ve špičkách velmi vysoká. Každý jednotlivý cestující ale očekává, že když navštíví toalety, budou čisté a bude tam k dispozici toaletní papír, papírové ručníky a mýdlo.
Úklid na základě reálných údajů znamená, že pracovníci úklidu a jejich nadřízení mají v reálném čase k dispozici data týkající se potřeby úklidu. Díky tomu je možné se věnovat úklidu přesně v době, kdy je to potřeba, v místě, kde je to potřeba, a zaměřit se na to, co je potřeba. Vzhledem k tomu se omezí plýtvání časem a ušetřený čas je možné věnovat lepší kvalitě úklidových prací tam, kde jsou nutné. Nadřízení mohou navíc analyzovat vývoj dat v čase a zlepšit plánování, nákupy a logistiku.
Úklid na základě reálných údajů umožňuje pracovníkům úklidu odvádět s menším úsilím lepší práci. Díky znalosti potřeb v reálném čase je práce smysluplnější, méně stresující a kvalitnější. Pomáhá vyhnout se stížnostem dříve, než k nim dojde, a přispívá k pozitivnímu dojmu cestujících. Už žádné prázdné zásobníky a neuklizené prostory.
Vítejte v éře úklidu na základě reálných údajů.
Úklid na základě reálných údajů
Pokud máte v reálném čase k dispozici údaje o potřebě úklidu, můžete výrazně zlepšit správu úklidových prací, a to ve třech důležitých směrech:
Nový standard spokojenosti zákazníků
Chcete-li naplnit a předčit očekávání cestujících, musí být vaše toalety vždy čisté, vše musí být doplněné a připravené k použití.
Motivovanější personál
Lepší kontrola znamená méně stresu a harmoničtější a smysluplnější pracovní podmínky.
Využijte své zdroje na maximum
Odstraňte zbytečné úkony, které plýtvají vaším časem. Personál může zaměřit své úsilí tam, kde je to potřeba, a zlepšit kvalitu i efektivitu.
Doporučení produktů
Literatura a zdroje
**https://www.buildings.com/news/industry-news/articleid/22085/title/unclean-restrooms-impact-students
*** V porovnání s nejdelší rolí ručníků konkurenčních značek v Evropě a Severní Americe
© 2023 Essity Hygiene and Health AB